Открытие СТО...Советы бывалых и клиентов

Спілкування на різні теми, в тому числі, пов'язані з нашими улюбленими Мерседесами

Модераторы: Yurik, Garison, SALIY

Сообщение
Автор
Аватара пользователя
Garison
Эксперт
Сообщения: 6681
Зарегистрирован: 04 янв 2010, 21:57
Имя: Олег
Авто: CL 500
Откуда: Мариуполь

Открытие СТО...Советы бывалых и клиентов

#1 Сообщение Garison » 15 ноя 2017, 11:14

Господа Мерсоводы!В предверии открытия СТО,хотелось бы попросить совета бывалых,кто прошёл этот путь,а также,хотелось бы услышать мнение потенциальных клиентов-что востребованно,что бы Вы хотели видеть при обслуживании Ваших авто?Скажу сразу-планирую заниматься ТОЛЬКО Мерседесами,и упор-на коммерческую технику(позволяют условия).Видел тут предложения про всеядное СТО,но не хочу казаться,как сказать,всеведущем во всём,а по факту-не знающим ни о чем))))Думаю,РоманМерс эта тема будет тоже интересна( как уже готовому принимать людей )и не ему одному!
Изображение

Аватара пользователя
Yurik
Эксперт
Сообщения: 21785
Зарегистрирован: 18 апр 2007, 19:50
Имя: Юра
Авто: C124
Откуда: Киев

Открытие СТО...Советы бывалых и клиентов

#2 Сообщение Yurik » 15 ноя 2017, 11:52

На коммерческой технике спрос будет на ремонт топливной. Остальное часто ездит пока не отвалится.
ex W124 Coupe E320 bornit Sportline
W124 Coupe E320 blauschwarz Sportline
_____________________
Есть хорошие машины, очень хорошие машины и немецкие авто.
Есть хорошие немецкие а/м, очень хорошие немецкие а/м и Мерседесы.
Есть красивые МБ, очень красивые МБ и МБ купе.
Есть МБ купе и они все самые красивые! (C) ABH
______________________
Это же не просто железка, это же душа (С) Давидыч
______________________
Если отходя от машины ты не оглядываешься, ты купил не ту машину!

Аватара пользователя
Valdemar
Эксперт
Сообщения: 9911
Зарегистрирован: 06 май 2012, 14:25
Имя: Владимир
Авто: w204c250cdi4matik`12
Откуда: Киев

Открытие СТО...Советы бывалых и клиентов

#3 Сообщение Valdemar » 15 ноя 2017, 11:53

нравится когда по результатам диагностики тебе предоставляют смету в распечатанном виде с указанием номеров деталей (а возможно и заменителей), которые следует заменить, цен на них, а так же стоимости работ.
c250cdi 4MATIC
ехXv40, 2.4, 2007
ехOCTAVIA 2.0, 2001
ех300СE’89
ехE200’94
ех2103’82
ех260E’87
http://www.drive2.ru/users/neovaldemar/

Аватара пользователя
Garison
Эксперт
Сообщения: 6681
Зарегистрирован: 04 янв 2010, 21:57
Имя: Олег
Авто: CL 500
Откуда: Мариуполь

Открытие СТО...Советы бывалых и клиентов

#4 Сообщение Garison » 15 ноя 2017, 12:23

Yurik писал(а):
15 ноя 2017, 11:52
На коммерческой технике спрос будет на ремонт топливной. Остальное часто ездит пока не отвалится.
Юра,копался в этой теме...Очень дорогое оборудование! Около 20-ки получается...Это же сколько надо привлечь клиентов,чтобы отбить!В Киеве,согласен,если вложения делаешь,так это стабильно.У нас есть контора,где занимаются топливной-думаю им возить,а самому заниматься сопутствующим ремонтами.
Изображение

Аватара пользователя
Garison
Эксперт
Сообщения: 6681
Зарегистрирован: 04 янв 2010, 21:57
Имя: Олег
Авто: CL 500
Откуда: Мариуполь

Открытие СТО...Советы бывалых и клиентов

#5 Сообщение Garison » 15 ноя 2017, 12:27

Valdemar писал(а):
15 ноя 2017, 11:53
нравится когда по результатам диагностики тебе предоставляют смету в распечатанном виде с указанием номеров деталей (а возможно и заменителей), которые следует заменить, цен на них, а так же стоимости работ.
Хорошее пожелание!)))Только,думаю,что такая диагностика будет стоить не 200 грн,а далеко -за 500!Ведь доступ к таким программам,опыт работы с ними тоже стоят денег!Никто бесплатно свои знания раздавать не будет)))
Изображение

Аватара пользователя
pruban78
Эксперт
Сообщения: 3517
Зарегистрирован: 16 мар 2011, 00:24
Имя: Паша
Авто: w123 coupe
Откуда: Буча

Открытие СТО...Советы бывалых и клиентов

#6 Сообщение pruban78 » 15 ноя 2017, 12:29

Олег,как ты видишь себя на своем сто?
В спецовке или управляющим на расстоянии?)

Аватара пользователя
Garison
Эксперт
Сообщения: 6681
Зарегистрирован: 04 янв 2010, 21:57
Имя: Олег
Авто: CL 500
Откуда: Мариуполь

Открытие СТО...Советы бывалых и клиентов

#7 Сообщение Garison » 15 ноя 2017, 12:37

pruban78 писал(а):
15 ноя 2017, 12:29
Олег,как ты видишь себя на своем сто?
В спецовке или управляющим на расстоянии?)
Тоже -не простой вопрос!)))Если задаёшь такой вопрос-знаешь о моей работе :) Планирую самому крутить болты,работать по электронике( образование и опыт позволяют быть среди проводов,как дома),разборка по месту...
Управляющим на расстоянии-утопия!Заработают все,кроме тебя!
Изображение

Аватара пользователя
pruban78
Эксперт
Сообщения: 3517
Зарегистрирован: 16 мар 2011, 00:24
Имя: Паша
Авто: w123 coupe
Откуда: Буча

Открытие СТО...Советы бывалых и клиентов

#8 Сообщение pruban78 » 15 ноя 2017, 12:55

Тогда остается закатывать рукава и давить конкурентов ценами,манить клиентов сервисом,акциями и т.д.
Очень не помешает хороший! менеджер,недалекий от техники,чтоб работал с клиентом ( ты очень ррезкий))),которому некоторое время придется платить з.п. с личного кармана,а не от выручки,да и времени не хватит самому тянуть работу,клиентов,з/части...
На счет коммерческого транспорта — правильное решение.Не плохо было бы "подмять" какую-то организацию,а лучше несколько,у которых есть автопарк. Но тогда нужно будет смириться,что будешь обслуживать не только МВ.

Аватара пользователя
Valdemar
Эксперт
Сообщения: 9911
Зарегистрирован: 06 май 2012, 14:25
Имя: Владимир
Авто: w204c250cdi4matik`12
Откуда: Киев

Открытие СТО...Советы бывалых и клиентов

#9 Сообщение Valdemar » 15 ноя 2017, 13:12

еще есть важный момент

обычно на СТО тебе вынесут мозг, будешь топтаться возле машины, перепроверять мастеров, ездить за запчастями, в итоге сделают все через Ж да и нагреют по деньгам

мне нравится когда отдав машину на СТО знаешь, что с машиной разберутся без тебя, сами найдут и привезут з/п, примут оптимальные решения и сделают все качественно

на такое СТО хочется ехать и не страшно оставить им машину
c250cdi 4MATIC
ехXv40, 2.4, 2007
ехOCTAVIA 2.0, 2001
ех300СE’89
ехE200’94
ех2103’82
ех260E’87
http://www.drive2.ru/users/neovaldemar/

Аватара пользователя
Idaves
Адвокат
Сообщения: 15049
Зарегистрирован: 09 окт 2009, 12:26
Имя: Иван
Авто: S124 E280T
Откуда: ----

Открытие СТО...Советы бывалых и клиентов

#10 Сообщение Idaves » 15 ноя 2017, 13:17

например.
базу актуальных масел и фильтров иметь от поставщика местного (чтобы было чем на ТО привлечь клиента именно к тебе)
пришел - поменял масло/фильтра/колодки, пускай с небольшой наценкой но в одном месте и без головняка искать все это по разным точкам и магазинам.
так набьются постоянники на ТО, будут потихоньку и текущие ремонты тебе же приводить
Per aspera ad astra

Аватара пользователя
Valdemar
Эксперт
Сообщения: 9911
Зарегистрирован: 06 май 2012, 14:25
Имя: Владимир
Авто: w204c250cdi4matik`12
Откуда: Киев

Открытие СТО...Советы бывалых и клиентов

#11 Сообщение Valdemar » 15 ноя 2017, 13:19

вообще иметь под боком свой магазинчик не помешало бы
c250cdi 4MATIC
ехXv40, 2.4, 2007
ехOCTAVIA 2.0, 2001
ех300СE’89
ехE200’94
ех2103’82
ех260E’87
http://www.drive2.ru/users/neovaldemar/

Аватара пользователя
Goodvin
Эксперт
Сообщения: 8037
Зарегистрирован: 01 дек 2009, 11:18
Имя: Дима
Авто: W-124 230ТЕ
Откуда: Херсонская обл., Цюрупинск

Открытие СТО...Советы бывалых и клиентов

#12 Сообщение Goodvin » 15 ноя 2017, 13:39

Valdemar писал(а):
15 ноя 2017, 13:19
вообще иметь под боком свой магазинчик не помешало бы
Мы заказываем запчсти в 3х конторах, везде доставка максимум на завтра, в одной очень много всего можно взять в день заказа, даже привозят сами.
W-115/8 EX
W-124 260E -> 250D АКПП ЕХ
W-124 230TE ЕХ
Saab 9-5 2.0turbo
Изображение

Аватара пользователя
Udav
Эксперт
Сообщения: 15766
Зарегистрирован: 14 дек 2008, 11:10
Имя: Сергей
Авто: MB
Откуда: Одесса

Открытие СТО...Советы бывалых и клиентов

#13 Сообщение Udav » 15 ноя 2017, 15:21

pruban78 писал(а):
15 ноя 2017, 12:55
Тогда остается закатывать рукава и давить конкурентов ценами,манить клиентов сервисом,акциями и т.д.
Очень не помешает хороший! менеджер,недалекий от техники,чтоб работал с клиентом ( ты очень ррезкий))),которому некоторое время придется платить з.п. с личного кармана,а не от выручки,да и времени не хватит самому тянуть работу,клиентов,з/части...
На счет коммерческого транспорта — правильное решение.Не плохо было бы "подмять" какую-то организацию,а лучше несколько,у которых есть автопарк. Но тогда нужно будет смириться,что будешь обслуживать не только МВ.
Вот именно, как говаривала одна одиозная личность "с таким лицом тебе никто денег не даст"!!!
:np:
W164 ML 350 Bluetec 2010
Drive2: https://www.drive2.ru/r/mercedes/m_clas ... 904507615/
Specialized ROCKHOPPER
Ex Subaru Forester 2.0X AT black - простой и надежный как АКМ
Drive2: https://www.drive2.ru/r/subaru/forester/1273646/
Ex W124 Coupe E320 schwarz Sportline AMG Body
Drive2: https://www.drive2.ru/r/mercedes/1260796/
Ex W124 Coupe E220 blauschwarz Sportline
Ex W201 2.0 weiß

Аватара пользователя
ORACL
Эксперт
Сообщения: 7259
Зарегистрирован: 19 мар 2007, 12:15
Имя: Роман
Авто: W124 E220 C / E320 T
Тел.: +380931214100
Откуда: Киев
Контактная информация:

Открытие СТО...Советы бывалых и клиентов

#14 Сообщение ORACL » 15 ноя 2017, 16:14

Важно, чтоб был регламент на все работы, и машины отдавались клиенту четко по графику в установленные сроки.
И ещё важно уметь объяснить клиенту, причины и последствия определенных решений, чтоб была обратная связь.
Чтоб клиенту было чем себя занять, хорошо бы оборудовать комнату ожидания. О чистоте и порядке на СТО я думаю и так все понятно.
Ну про сайт можно довбавить, что на нем можно сделать клиентский раздел, и там видеть график работ по своей машине.
Ну а остальное вы и так понимаете, как в любом бизнесе, сначала работаете на репутацию, потом репутация работает на вас...
Удачи!
ex Mercedes-Benz W201 2.0 D 1985 г
Изображение
Mercedes-Benz W124 E-Class 220 Coupe 1995 г
Mercedes-Benz W124 E-Class 320 T-Modell 1996 г
Изображение
Светодиодная лента и модули от мирового бренда RISHANG http://led-ukraine.com.ua
Чайный клуб Храм Неба http://tea.oracl.com.ua Чай — лучший подарок хорошему человеку!

Аватара пользователя
Andr0n
Эксперт
Сообщения: 2415
Зарегистрирован: 03 апр 2013, 12:02
Имя: Андрій
Авто: VW Touareg 2006
Откуда: Хмельницький

Открытие СТО...Советы бывалых и клиентов

#15 Сообщение Andr0n » 15 ноя 2017, 16:22

Valdemar писал(а):
15 ноя 2017, 13:12
мне нравится когда отдав машину на СТО знаешь, что с машиной разберутся без тебя, сами найдут и привезут з/п, примут оптимальные решения и сделают все качественно

на такое СТО хочется ехать и не страшно оставить им машину
+100500

мене саме більше напрягає реально боязнь щоб зробили все нормально.. де треба змастили, а не на суху закрутили... помили... почистили...
не засрали салон/руль...
де в боксі чисто, ходять в чистих спецовках, а не схожі на бомжару з під забору...

:idea:
VW Touareg 3.0 TDI 2006
ex. Audi A8 Quattro 2.8 ALG 1998
ex. Mercedes W123 240D 1977

Ответить

Вернуться в «Спілкування одноклубників | Members' dialogue»

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 30 гостей