Открытие СТО...Советы бывалых и клиентов
Модераторы: Yurik, Garison, SALIY
- Garison
- Эксперт
- Сообщения: 6681
- Зарегистрирован: 04 янв 2010, 21:57
- Имя: Олег
- Авто: CL 500
- Откуда: Мариуполь
Открытие СТО...Советы бывалых и клиентов
Господа Мерсоводы!В предверии открытия СТО,хотелось бы попросить совета бывалых,кто прошёл этот путь,а также,хотелось бы услышать мнение потенциальных клиентов-что востребованно,что бы Вы хотели видеть при обслуживании Ваших авто?Скажу сразу-планирую заниматься ТОЛЬКО Мерседесами,и упор-на коммерческую технику(позволяют условия).Видел тут предложения про всеядное СТО,но не хочу казаться,как сказать,всеведущем во всём,а по факту-не знающим ни о чем))))Думаю,РоманМерс эта тема будет тоже интересна( как уже готовому принимать людей )и не ему одному!
Открытие СТО...Советы бывалых и клиентов
На коммерческой технике спрос будет на ремонт топливной. Остальное часто ездит пока не отвалится.
ex W124 Coupe E320 bornit Sportline
W124 Coupe E320 blauschwarz Sportline
_____________________
Есть хорошие машины, очень хорошие машины и немецкие авто.
Есть хорошие немецкие а/м, очень хорошие немецкие а/м и Мерседесы.
Есть красивые МБ, очень красивые МБ и МБ купе.
Есть МБ купе и они все самые красивые! (C) ABH
______________________
Это же не просто железка, это же душа (С) Давидыч
______________________
Если отходя от машины ты не оглядываешься, ты купил не ту машину!
W124 Coupe E320 blauschwarz Sportline
_____________________
Есть хорошие машины, очень хорошие машины и немецкие авто.
Есть хорошие немецкие а/м, очень хорошие немецкие а/м и Мерседесы.
Есть красивые МБ, очень красивые МБ и МБ купе.
Есть МБ купе и они все самые красивые! (C) ABH
______________________
Это же не просто железка, это же душа (С) Давидыч
______________________
Если отходя от машины ты не оглядываешься, ты купил не ту машину!
- Valdemar
- Эксперт
- Сообщения: 9911
- Зарегистрирован: 06 май 2012, 14:25
- Имя: Владимир
- Авто: w204c250cdi4matik`12
- Откуда: Киев
Открытие СТО...Советы бывалых и клиентов
нравится когда по результатам диагностики тебе предоставляют смету в распечатанном виде с указанием номеров деталей (а возможно и заменителей), которые следует заменить, цен на них, а так же стоимости работ.
c250cdi 4MATIC
ехXv40, 2.4, 2007
ехOCTAVIA 2.0, 2001
ех300СE’89
ехE200’94
ех2103’82
ех260E’87
http://www.drive2.ru/users/neovaldemar/
ехXv40, 2.4, 2007
ехOCTAVIA 2.0, 2001
ех300СE’89
ехE200’94
ех2103’82
ех260E’87
http://www.drive2.ru/users/neovaldemar/
- Garison
- Эксперт
- Сообщения: 6681
- Зарегистрирован: 04 янв 2010, 21:57
- Имя: Олег
- Авто: CL 500
- Откуда: Мариуполь
Открытие СТО...Советы бывалых и клиентов
Юра,копался в этой теме...Очень дорогое оборудование! Около 20-ки получается...Это же сколько надо привлечь клиентов,чтобы отбить!В Киеве,согласен,если вложения делаешь,так это стабильно.У нас есть контора,где занимаются топливной-думаю им возить,а самому заниматься сопутствующим ремонтами.
- Garison
- Эксперт
- Сообщения: 6681
- Зарегистрирован: 04 янв 2010, 21:57
- Имя: Олег
- Авто: CL 500
- Откуда: Мариуполь
Открытие СТО...Советы бывалых и клиентов
Хорошее пожелание!)))Только,думаю,что такая диагностика будет стоить не 200 грн,а далеко -за 500!Ведь доступ к таким программам,опыт работы с ними тоже стоят денег!Никто бесплатно свои знания раздавать не будет)))
- pruban78
- Эксперт
- Сообщения: 3517
- Зарегистрирован: 16 мар 2011, 00:24
- Имя: Паша
- Авто: w123 coupe
- Откуда: Буча
Открытие СТО...Советы бывалых и клиентов
Олег,как ты видишь себя на своем сто?
В спецовке или управляющим на расстоянии?)
В спецовке или управляющим на расстоянии?)
- Garison
- Эксперт
- Сообщения: 6681
- Зарегистрирован: 04 янв 2010, 21:57
- Имя: Олег
- Авто: CL 500
- Откуда: Мариуполь
Открытие СТО...Советы бывалых и клиентов
Тоже -не простой вопрос!)))Если задаёшь такой вопрос-знаешь о моей работе Планирую самому крутить болты,работать по электронике( образование и опыт позволяют быть среди проводов,как дома),разборка по месту...
Управляющим на расстоянии-утопия!Заработают все,кроме тебя!
- pruban78
- Эксперт
- Сообщения: 3517
- Зарегистрирован: 16 мар 2011, 00:24
- Имя: Паша
- Авто: w123 coupe
- Откуда: Буча
Открытие СТО...Советы бывалых и клиентов
Тогда остается закатывать рукава и давить конкурентов ценами,манить клиентов сервисом,акциями и т.д.
Очень не помешает хороший! менеджер,недалекий от техники,чтоб работал с клиентом ( ты очень ррезкий))),которому некоторое время придется платить з.п. с личного кармана,а не от выручки,да и времени не хватит самому тянуть работу,клиентов,з/части...
На счет коммерческого транспорта — правильное решение.Не плохо было бы "подмять" какую-то организацию,а лучше несколько,у которых есть автопарк. Но тогда нужно будет смириться,что будешь обслуживать не только МВ.
Очень не помешает хороший! менеджер,недалекий от техники,чтоб работал с клиентом ( ты очень ррезкий))),которому некоторое время придется платить з.п. с личного кармана,а не от выручки,да и времени не хватит самому тянуть работу,клиентов,з/части...
На счет коммерческого транспорта — правильное решение.Не плохо было бы "подмять" какую-то организацию,а лучше несколько,у которых есть автопарк. Но тогда нужно будет смириться,что будешь обслуживать не только МВ.
- Valdemar
- Эксперт
- Сообщения: 9911
- Зарегистрирован: 06 май 2012, 14:25
- Имя: Владимир
- Авто: w204c250cdi4matik`12
- Откуда: Киев
Открытие СТО...Советы бывалых и клиентов
еще есть важный момент
обычно на СТО тебе вынесут мозг, будешь топтаться возле машины, перепроверять мастеров, ездить за запчастями, в итоге сделают все через Ж да и нагреют по деньгам
мне нравится когда отдав машину на СТО знаешь, что с машиной разберутся без тебя, сами найдут и привезут з/п, примут оптимальные решения и сделают все качественно
на такое СТО хочется ехать и не страшно оставить им машину
обычно на СТО тебе вынесут мозг, будешь топтаться возле машины, перепроверять мастеров, ездить за запчастями, в итоге сделают все через Ж да и нагреют по деньгам
мне нравится когда отдав машину на СТО знаешь, что с машиной разберутся без тебя, сами найдут и привезут з/п, примут оптимальные решения и сделают все качественно
на такое СТО хочется ехать и не страшно оставить им машину
c250cdi 4MATIC
ехXv40, 2.4, 2007
ехOCTAVIA 2.0, 2001
ех300СE’89
ехE200’94
ех2103’82
ех260E’87
http://www.drive2.ru/users/neovaldemar/
ехXv40, 2.4, 2007
ехOCTAVIA 2.0, 2001
ех300СE’89
ехE200’94
ех2103’82
ех260E’87
http://www.drive2.ru/users/neovaldemar/
- Idaves
- Адвокат
- Сообщения: 15049
- Зарегистрирован: 09 окт 2009, 12:26
- Имя: Иван
- Авто: S124 E280T
- Откуда: ----
Открытие СТО...Советы бывалых и клиентов
например.
базу актуальных масел и фильтров иметь от поставщика местного (чтобы было чем на ТО привлечь клиента именно к тебе)
пришел - поменял масло/фильтра/колодки, пускай с небольшой наценкой но в одном месте и без головняка искать все это по разным точкам и магазинам.
так набьются постоянники на ТО, будут потихоньку и текущие ремонты тебе же приводить
базу актуальных масел и фильтров иметь от поставщика местного (чтобы было чем на ТО привлечь клиента именно к тебе)
пришел - поменял масло/фильтра/колодки, пускай с небольшой наценкой но в одном месте и без головняка искать все это по разным точкам и магазинам.
так набьются постоянники на ТО, будут потихоньку и текущие ремонты тебе же приводить
Per aspera ad astra
- Valdemar
- Эксперт
- Сообщения: 9911
- Зарегистрирован: 06 май 2012, 14:25
- Имя: Владимир
- Авто: w204c250cdi4matik`12
- Откуда: Киев
Открытие СТО...Советы бывалых и клиентов
вообще иметь под боком свой магазинчик не помешало бы
c250cdi 4MATIC
ехXv40, 2.4, 2007
ехOCTAVIA 2.0, 2001
ех300СE’89
ехE200’94
ех2103’82
ех260E’87
http://www.drive2.ru/users/neovaldemar/
ехXv40, 2.4, 2007
ехOCTAVIA 2.0, 2001
ех300СE’89
ехE200’94
ех2103’82
ех260E’87
http://www.drive2.ru/users/neovaldemar/
- Goodvin
- Эксперт
- Сообщения: 8037
- Зарегистрирован: 01 дек 2009, 11:18
- Имя: Дима
- Авто: W-124 230ТЕ
- Откуда: Херсонская обл., Цюрупинск
Открытие СТО...Советы бывалых и клиентов
Мы заказываем запчсти в 3х конторах, везде доставка максимум на завтра, в одной очень много всего можно взять в день заказа, даже привозят сами.
- Udav
- Эксперт
- Сообщения: 15766
- Зарегистрирован: 14 дек 2008, 11:10
- Имя: Сергей
- Авто: MB
- Откуда: Одесса
Открытие СТО...Советы бывалых и клиентов
Вот именно, как говаривала одна одиозная личность "с таким лицом тебе никто денег не даст"!!!pruban78 писал(а): ↑15 ноя 2017, 12:55Тогда остается закатывать рукава и давить конкурентов ценами,манить клиентов сервисом,акциями и т.д.
Очень не помешает хороший! менеджер,недалекий от техники,чтоб работал с клиентом ( ты очень ррезкий))),которому некоторое время придется платить з.п. с личного кармана,а не от выручки,да и времени не хватит самому тянуть работу,клиентов,з/части...
На счет коммерческого транспорта — правильное решение.Не плохо было бы "подмять" какую-то организацию,а лучше несколько,у которых есть автопарк. Но тогда нужно будет смириться,что будешь обслуживать не только МВ.
W164 ML 350 Bluetec 2010
Drive2: https://www.drive2.ru/r/mercedes/m_clas ... 904507615/
Specialized ROCKHOPPER
Ex Subaru Forester 2.0X AT black - простой и надежный как АКМ
Drive2: https://www.drive2.ru/r/subaru/forester/1273646/
Ex W124 Coupe E320 schwarz Sportline AMG Body
Drive2: https://www.drive2.ru/r/mercedes/1260796/
Ex W124 Coupe E220 blauschwarz Sportline
Ex W201 2.0 weiß
Drive2: https://www.drive2.ru/r/mercedes/m_clas ... 904507615/
Specialized ROCKHOPPER
Ex Subaru Forester 2.0X AT black - простой и надежный как АКМ
Drive2: https://www.drive2.ru/r/subaru/forester/1273646/
Ex W124 Coupe E320 schwarz Sportline AMG Body
Drive2: https://www.drive2.ru/r/mercedes/1260796/
Ex W124 Coupe E220 blauschwarz Sportline
Ex W201 2.0 weiß
- ORACL
- Эксперт
- Сообщения: 7259
- Зарегистрирован: 19 мар 2007, 12:15
- Имя: Роман
- Авто: W124 E220 C / E320 T
- Тел.: +380931214100
- Откуда: Киев
- Контактная информация:
Открытие СТО...Советы бывалых и клиентов
Важно, чтоб был регламент на все работы, и машины отдавались клиенту четко по графику в установленные сроки.
И ещё важно уметь объяснить клиенту, причины и последствия определенных решений, чтоб была обратная связь.
Чтоб клиенту было чем себя занять, хорошо бы оборудовать комнату ожидания. О чистоте и порядке на СТО я думаю и так все понятно.
Ну про сайт можно довбавить, что на нем можно сделать клиентский раздел, и там видеть график работ по своей машине.
Ну а остальное вы и так понимаете, как в любом бизнесе, сначала работаете на репутацию, потом репутация работает на вас...
Удачи!
И ещё важно уметь объяснить клиенту, причины и последствия определенных решений, чтоб была обратная связь.
Чтоб клиенту было чем себя занять, хорошо бы оборудовать комнату ожидания. О чистоте и порядке на СТО я думаю и так все понятно.
Ну про сайт можно довбавить, что на нем можно сделать клиентский раздел, и там видеть график работ по своей машине.
Ну а остальное вы и так понимаете, как в любом бизнесе, сначала работаете на репутацию, потом репутация работает на вас...
Удачи!
ex Mercedes-Benz W201 2.0 D 1985 г
Mercedes-Benz W124 E-Class 220 Coupe 1995 г
Mercedes-Benz W124 E-Class 320 T-Modell 1996 г
Светодиодная лента и модули от мирового бренда RISHANG http://led-ukraine.com.ua
Чайный клуб Храм Неба http://tea.oracl.com.ua Чай — лучший подарок хорошему человеку!
Mercedes-Benz W124 E-Class 220 Coupe 1995 г
Mercedes-Benz W124 E-Class 320 T-Modell 1996 г
Светодиодная лента и модули от мирового бренда RISHANG http://led-ukraine.com.ua
Чайный клуб Храм Неба http://tea.oracl.com.ua Чай — лучший подарок хорошему человеку!
- Andr0n
- Эксперт
- Сообщения: 2415
- Зарегистрирован: 03 апр 2013, 12:02
- Имя: Андрій
- Авто: VW Touareg 2006
- Откуда: Хмельницький
Открытие СТО...Советы бывалых и клиентов
+100500
мене саме більше напрягає реально боязнь щоб зробили все нормально.. де треба змастили, а не на суху закрутили... помили... почистили...
не засрали салон/руль...
де в боксі чисто, ходять в чистих спецовках, а не схожі на бомжару з під забору...
VW Touareg 3.0 TDI 2006
ex. Audi A8 Quattro 2.8 ALG 1998
ex. Mercedes W123 240D 1977
ex. Audi A8 Quattro 2.8 ALG 1998
ex. Mercedes W123 240D 1977
Кто сейчас на конференции
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 30 гостей