Изображение Изображение

Подарок то ОККО !?

Авторская тема от сети АЗС "ОККО" -партнера международного фестиваля МВ
Сообщение
Автор
Аватара пользователя
Capitan
Капитан клуба
Сообщения: 17563
Зарегистрирован: 16 июл 2006, 21:31
Имя: Dimitriy
Авто: E350 4M
Откуда: Luxury Village
Контактная информация:

Re: Подарок то ОККО !?

#16 Сообщение Capitan » 16 май 2013, 15:32

Я заправляюсь
на АЗС
- ул. Луговая
- Чоколовский Бульвар (Караваевы дачи)
- Воздухофлотский проспект, Слева не доезжая до Аэропорта "Жуляны"

На первых двух: все отлично, быстро и с улыбкой.

Возле жулян не хватет персонала ( операторов-кассиров),
но по качеству обслуживания нет претензий.

Никаких претензий к качеству бензина.
Лью почти всегда 92.
Пульс никто не впаривает,
кофе постоянно предлагают.

Ну вы Блин даёте, ярлыки развешивать!

Есть механизм для одноклубников:
случай, чек, претензия, проверка претензии, реакция.

Конечно если нет времени
и бросать начатое на пол пути..
никаких положительных сдвигов не будет...

да кстати, и назовите мне еще одного топливного оператора,
с которым есть такой механизм?
Чтобы Вас услышали на форуме и приняли меры.
Увы. нет такого.
Так что не топчите положительные ростки на дороге со встречным движением.

Не нраивтся ОККО? Нет времени на выяснения?
"Голосуйте ногами и кошельком",

Но, пожалуйста без пролетарского безаппеляционного,
на весь интернет - "Весь мир бардак, все бабы..."

:roll:

P..S.
Лично мне ОККО нравится.
Они правильно и динамично развиваются.
И в конце концов доведут свою работу до отличной по всей сети.

Аватара пользователя
Yurik
Эксперт
Сообщения: 19125
Зарегистрирован: 18 апр 2007, 16:50
Имя: Юра
Авто: C124
Откуда: Киев

Re: Подарок то ОККО !?

#17 Сообщение Yurik » 16 май 2013, 16:35

александро
Только в порядке исключения, устное предупреждение за флуд.
Почищено.
ex W124 Coupe E320 bornit Sportline
W124 Coupe E320 blauschwarz Sportline
_____________________
Есть хорошие машины, очень хорошие машины и немецкие авто.
Есть хорошие немецкие а/м, очень хорошие немецкие а/м и Мерседесы.
Есть красивые МБ, очень красивые МБ и МБ купе.
Есть МБ купе и они все самые красивые! (C) ABH
______________________
Это же не просто железка, это же душа (С) Давидыч
______________________
Если отходя от машины ты не оглядываешься, ты купил не ту машину!

Аватара пользователя
egnaro
Профи
Сообщения: 501
Зарегистрирован: 25 авг 2012, 15:33
Имя: Сергей
Авто: W124 230E
Откуда: Харьков

Re: Подарок то ОККО !?

#18 Сообщение egnaro » 16 май 2013, 16:37

александро писал(а):а под никополем как видят мерс в колени падают чтоб залил дорогой пятый
Ни мне (124-й), ни моему отцу (140-й) ниразу в Никополе не парили 5-й, я в соседней ветке писал что заправляюсь когда выезжаю из Никополя на выезде в конце ул. Либкнехта 92-м - просто улетный бенз! По ощущениям лучше Харьковского. Так учитывая что там 92-й всего на двух колонках - меня заправщики всегда проводят к нужной и очень вежливы.

Вообще у меня просьба к ОККО - поощрите как-то сотрудников на этой заправке - всегда очень поднимают настроение перед дальней дорогой! Bravo
Был: W124 1985 230E 2.3 KE Jetronic АКПП
Я на Drive2.Ru

Аватара пользователя
Milana
Ценитель МВ
Сообщения: 702
Зарегистрирован: 07 авг 2008, 14:14
Откуда: Киев

Re: Подарок то ОККО !?

#19 Сообщение Milana » 16 май 2013, 16:40

Благодарю за ответ. Прочитала внимательно. Примите во внимание следующее (отвечать необязательно, это просто во избежание перекручивания фактов):
OKKO писал(а):Milana,
"По даній скарзі оператор АЗС пояснив, що він пару раз спробував пробити каву по коду, який був зазначений для даної акції, але по причині поганого зв`язку в нього нічого не виходило.
Оператор с самого начала сообщил, что кофе не будет, ибо не бьется код - в том-то и дело, что если бы сначала попробовал пробить, и уже только потом сказал что есть трабл, было бы понятнее и правильнее с точки зрения обслуживания клиентов.
OKKO писал(а):Він клієнту пояснив, що через поганий зв`язок бали будуть нараховані в термін доби, але каву пробити не виходить. І коли клієнт побачила, що оператор запропонував каву іншому клієнту, то дуже обурилась і подзвонила на гарячу лінію.
:lol: Вот это вообще прикольнее всего. Я тоже сначала подумала, что кофе был предложен другому клиенту (за мной действительно стоял еще один человек), но тот другой молчал в ответ, и я в таком случае переспросила мне ли задают вопрос. И получила утвердительный ответ. :???: Если Вам такое поведение оператора не кажется странным, то вряд ли вообще стоит эту ситуацию разбирать. Никакого возмущения не было. А горячая линия для того и существует, чтобы клиенты могли давать отзывы.
OKKO писал(а):На гарячій лінії попросили працівника ще раз спробувати пробити каву, і в цей раз все вийшло. Оператор вибачився перед клієнтом за цей неприємний інцидент.
Перевірили – акційні коди/подарунки зчитуються нормально. Дуже ймовірно - справді була проблема зі зв’язком.
Ми також дуже просимо вибачення. Ніхто нікого зумисне не хотів образити."
У самого вчера на заправке Фишка с третьего раза считалась. Бывает.
Извините за этот нелепый случай.
Никто не обижается. И еще раз повторюсь, история совсем не про кофе (о его качестве можно поговорить в другой теме, если вообще стоит).
Это все только о том, что маркетологи делают хорошую работу, привлекая и удерживая клиентов (не важно, кофе это, баллы, мойка стекла или что-либо другое), а другие отделы, отвечающие за обучение операторов, обслуживающих клиентов на заправках, скорее всего, где-то недорабатывают.
Я не перестану время от времени ездить на ОККО, как, возможно, и многие другие кто уже жаловался здесь на отдельные моменты по обслуживанию, но хотелось бы видеть правильный подход к клиентам - ну не дело это оператору так вести разговор с клиентом когда совершенно очевидно, что его можно было вести совсем по-другому.

Аватара пользователя
Yurik
Эксперт
Сообщения: 19125
Зарегистрирован: 18 апр 2007, 16:50
Имя: Юра
Авто: C124
Откуда: Киев

Re: Подарок то ОККО !?

#20 Сообщение Yurik » 16 май 2013, 18:09

Milana
Дополню только, что этой темы и не было бы, если бы оператор налил кофе, посмотрев СМС, а потом самостоятельно разбирался со своими проблемами со связью. В таком случае и клиенту в ДР было бы приятно, и компания ОККО подтвердила бы свою клиентоориентированность.

Также прошу ответить на мой вопрос. На внешний вид операторов этой АЗС планируете как-то повлиять?
ex W124 Coupe E320 bornit Sportline
W124 Coupe E320 blauschwarz Sportline
_____________________
Есть хорошие машины, очень хорошие машины и немецкие авто.
Есть хорошие немецкие а/м, очень хорошие немецкие а/м и Мерседесы.
Есть красивые МБ, очень красивые МБ и МБ купе.
Есть МБ купе и они все самые красивые! (C) ABH
______________________
Это же не просто железка, это же душа (С) Давидыч
______________________
Если отходя от машины ты не оглядываешься, ты купил не ту машину!

Аватара пользователя
Milana
Ценитель МВ
Сообщения: 702
Зарегистрирован: 07 авг 2008, 14:14
Откуда: Киев

Re: Подарок то ОККО !?

#21 Сообщение Milana » 17 май 2013, 09:40

Yurik писал(а): этой темы и не было бы, если бы оператор налил кофе, посмотрев СМС, а потом самостоятельно разбирался со своими проблемами со связью. В таком случае и клиенту в ДР было бы приятно, и компания ОККО подтвердила бы свою клиентоориентированность.
Совершенно верно.

Аватара пользователя
GOGOLAG
Эксперт
Сообщения: 3255
Зарегистрирован: 02 сен 2011, 10:54
Имя: Веталь
Авто: W126 300D
Тел.: 067 232 62 00
Откуда: Киев

Re: Подарок то ОККО !?

#22 Сообщение GOGOLAG » 17 май 2013, 12:09

Bravo Внутренние трудности компании со связью, с нехваткой персонала и его квалификацией - это ВНУТРЕННИЕ ТРУДНОСТИ. :roll:
Потребителю это и не интересно должно быть :np:
По вопросу плохой связи не один раз слышал - что говорит ваша техническая служба? :)

Аватара пользователя
lsash
Эксперт
Сообщения: 3371
Зарегистрирован: 19 окт 2008, 12:22
Имя: Александр
Авто: Vito 638F
Тел.: O63-164-OO-57
Откуда: Одесса

Re: Подарок то ОККО !?

#23 Сообщение lsash » 17 май 2013, 12:16

Дуже ймовірно - справді була проблема зі зв’язком.
И это в век то высоких технологий, когда у многих обывателей (я имею ввиду обычных граждан) помимо стационарного проводного доступа в интернет, дома есть модем от какого либо оператора сотовой связи, а так же обычный мобильный телефон с ОС Android может выступать Wi-Fi точкой доступа, а так же когда в кафе при АЗС ОККО бесплатный доступ к интернету )))
MB Vito 638F 2001 г.
MB W124 200D 1985 г. 4МКПП - продан

С мозгами давно в ссоре, нам просто приходится работать вместе )))
Каждый выбирает себе геморрой соответственно своей заднице.

Аватара пользователя
OKKO
Профи
Сообщения: 506
Зарегистрирован: 22 июн 2011, 07:56
Имя: ОККО
Авто: CLR
Откуда: Киев
Контактная информация:

Re: Подарок то ОККО !?

#24 Сообщение OKKO » 20 май 2013, 15:50

Capitan, egnaro, спасибо на добром слове!
Информацию насчёт персонала уже передал (Жуляны и Никополь).

Milana, спасибо за понимание. Надеюсь, такая ситуация больше нигде и ни с кем не повторится.

Yurik, с конца июня стартует полномасштабное переодевание всей сети в новую форму :) О частоте и опрятности отдельно акцентировал внимание.

henrypowers
НовичОк
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 09 сен 2017, 18:32
Имя: Gena Povar
Авто: Inolobyx
Тел.: 81477571934

Подарок то ОККО !?

#25 Сообщение henrypowers » 08 окт 2017, 08:53

мягкую игруху слишком бональноно есле не чего не выберешь есть поговорка:есть хороший подарок и есть плохой подарок,а так же есть книга- просто книга
ММой питомник шотландских вислоухих http://bastet.in.ua/

Ответить

Вернуться в «ОККО -все что вы хотели знать о топливе и азс»

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 2 гостя